Musgo Real Rasiercreme

Neben den hervorragenden Rasureigenschaften gehört zu den Besonderheiten der Rasiercreme Musgo Real ihre Zusammensetzung aus wertvollen Pflegesubstanzen, das Fehlen jeglicher Reizstoffe und die damit verbundene ausgezeichnete Verträglichkeit. Dies begründet ihren legendären Ruf und ihre weltweite Beliebtheit, auch und gerade bei Personen mit empfindlicher Haut oder Allergien.

In der letzten Septemberwoche stellten einer meiner Kunden und ich fest, daß die Tuben aus der letzten Importlieferung (die Creme stammt aus Portugal) einen veränderten Zutatenaufdruck besitzen, die Rezeptur wurde geändert!

Die Originalzutaten Menthol (zuständig für den beliebten milden Kühleffekt) und Lanolin (Wollfett, verantwortlich für Hautschutz und Pflege) wurden komplett gestrichen. Durch eine Erhöhung des Anteils an natürlichen Ölen (vor allem Kokosöl) wurden die Rasur- und Pflegeeigenschaften zwar weitgehend erhalten (die neue Creme garantiert nach wie vor eine sehr gute Rasur), aber die gleichzeitige Hinzufügung von Borsäure, die dermatologisch nicht völlig unproblematisch ist, könnte bei sensiblen Personen doch im Einzelfall wieder zu Hautreizungen wie bei anderen Cremes führen. Außerdem sahen wir den Schutz- und Pflegeeffekt durch das Wegfallen des Lanolins als beeinträchtigt an.

Nach einem ausführlichen Schreiben mit Schilderung unserer Unzufriedenheit habe ich von der Herstellerfirma (Ach. Brito & Ca. Lda., Portugal) folgende Erklärungen zur Änderung erhalten:

• Mit dem bisherigen Herstellungsprozeß ließen sich die heutigen Anforderungen an die Qualitätssicherung nicht mehr auf Dauer gewährleisten und es wurde eine notwendige Modernisierung des Produktionsverfahrens durchgeführt.
  
  
• Mit dem neuen Herstellungsprozeß ging eine Inhalts-Anpassung an ein national in Portugal von der Firma vertriebenes Cremeprodukt einher. Dieses andere Produkt ist in Portugal sehr beliebt und man erwartete deshalb mit der Musgo Real Rasiercreme ebenfalls keine Probleme mit den geänderten Inhaltsstoffen.
  
  
• Unsere Meinung ist der Firma sehr wichtig und die Einwände wurden akzeptiert. Die Produktion wird wieder geändert (!) und der neue Herstellungsprozeß wird mit einer Rezeptur kombiniert, die die gleichen Basiszutaten wie die frühere Creme beinhaltet. Die alte Creme wird also mit dem neuen Produktionsverfahren so getreu wie möglich "nachgebildet".
  
  
• Durch die notwendigen logistischen Änderungen (z.B. die erneute Änderung der Aufdrucke an Tuben und Verpackungen) ist ein gewisser Vorlauf vor der Aufnahme der Herstellung der erneut geänderten Creme unausweichlich. Es wird erwartet, daß die "neue-alte" Creme Anfang des nächsten Jahres verfügbar ist.
  
  

Ich finde dieses Ergebnis einen enormen Erfolg unserer Bemühungen und ein Beispiel außerordentlicher Kundenorientierheit!

Die momentane Creme ist natürlich gesundheitlich unbedenklich und erfüllt alle gesetzlichen EU-Richtlinien. Bisher gab es bei den verkauften Tuben keine Meldungen von Unverträglichkeiten oder eines unbefriedigenden Rasurergebnisses. Ich (der Autor dieser Seiten) verwende die neue Creme seit dem Wochenende selbst und werde sie zum Überbrücken der Wartezeit bis zum Frühjahr auch weiter verwenden, da mir auch nach Änderung der Rezeptur keine gute Alternative bekannt ist.

Einer Bestellung steht also im Prinzip nichts entgegen - besonders diejenigen, die nur mit der alten Musgo Real richtig glücklich waren, werden sicher wie ich selbst die Zeit mit 1-2 Tuben der momentanen Rezeptur überbrücken. Ungeöffnete Tuben der neuen Rezeptur, die in Unkenntnis der Sache in den letzten paar Wochen von mir geliefert wurden und die mir (bitte nur nach Rücksprache - am besten per eMail!) zurückgesendet werden, nehme ich natürlich gegen Erstattung des Kaufpreises zurück.

Die Rasiercreme mit der neuen Rezeptur erkennt man an dem hinteren Tubenaufdruck, der nicht mehr "creme para barbear com lanolina" (Rasierreme mit Lanolin) lautet, sondern "creme para barbear com oleos naturais" (Rasierreme mit natürlichen Ölen). Auch die ungeöffneten (eingeschweissten) Kartons sind zu unterscheiden -- bei den alten Kartons befindet sich auf der Rückseite als Überschrift der Schriftzug "MUSGO REAL CREME PARA BARBEAR", während er bei den geänderten um den Zusatz "CON OLEOS NATURAIS" erweitert ist.

Die geschilderten Probleme betreffen ausschließlich die Rasiercreme der Marke Musgo Real. Die anderen Produkte der Musgo-Real-Serie (das After Shave Cologne und das Gel sowie die Körperseifen) sind von der Rezepturänderung nicht betroffen!

Ihr wisst, daß ich das Ganze zum Wohle der traditionsbewussten Nassrasierer mache und stets nur die beste Qualität liefern wollte. Da ich alles nur nebenberuflich und als Hobby betreibe, bitte ich Euch alle um Euer Verständnis für etwaigen Ärger, den Ihr (genauso wie ich selbst auch) durch die Sache zu erleiden habt.